Condizioni Generali di Vendita

In vigore dal: [21/07/2026] — Versione [V1]

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") disciplinano l'offerta e la vendita dei prodotti a marchio Somnia tramite il sito somniasleep.it, effettuata da:

SOLE S.N.C.
Via Corticella 184 — 40128 Bologna (BO), Italia
P.IVA e C.F.: 04168461202 — REA: [BO-544321]
PEC: sole2024@legalmail.it — Email: somniasleeep.it — Tel.: 0515880332

Art. 1 — Definizioni

• Cliente: chi conclude il Contratto, persona fisica maggiorenne Consumatore o Professionista.
• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Professionista: chi agisce nell'esercizio della propria attività.
• Conferma d'Ordine: email con cui il Venditore accetta l'Ordine e con cui il Contratto si conclude.
• Prodotti: gli articoli presentati in vendita sul Sito.
• Venditore: SOLE S.N.C., come sopra identificata.

Art. 2 — Normativa applicabile

Le CGV sono regolate dal D.lgs. 70/2003, dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) quando il Cliente è Consumatore, dal codice civile italiano e dal Regolamento (UE) 2016/679.

Si applicano le CGV vigenti al momento dell'invio dell'Ordine. Il Contratto è composto dalle presenti CGV, dalla Privacy Policy, dalla Cookie Policy e dalla Conferma d'Ordine; in caso di contrasto prevalgono le CGV.

Art. 3 — Oggetto e uso dei prodotti

3.1 La vendita è consentita esclusivamente a soggetti maggiorenni.

3.2 I Prodotti sono venduti per uso domestico e privato. Il Cliente si impegna a non acquistarli a scopo di rivendita o per uso professionale, ricettivo o comunitario. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del Consumatore.

3.3 Le immagini hanno finalità illustrativa. Differenze di tonalità dovute alla resa dei colori sui diversi dispositivi non costituiscono difetto di conformità. In caso di discrepanza tra immagine e scheda prodotto, fa fede la scheda prodotto.

3.4 Agevolazioni fiscali — [Se applicabile:] Alcuni Prodotti possono rientrare tra i dispositivi medici con IVA agevolata, o essere ammessi alle detrazioni fiscali previste per l'acquisto di mobili collegato a interventi di recupero edilizio. La spettanza dipende da requisiti soggettivi del Cliente che il Venditore non è tenuto a verificare: il Cliente è invitato a rivolgersi al proprio consulente fiscale. Il Venditore fornisce la documentazione di acquisto necessaria.

Art. 4 — Prezzi

4.1 I prezzi sono in euro e comprensivi di IVA.

4.2 Quando un Prodotto è scontato indichiamo la percentuale di sconto e il prezzo più basso praticato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione (art. 17-bis Codice del Consumo).

4.3 Se per un Prodotto compaiono prezzi diversi in sezioni diverse del Sito, fa fede quello della pagina di dettaglio del Prodotto.

4.4 In caso di errore manifesto nel prezzo pubblicato, il Venditore contatterà il Cliente proponendo la conferma dell'Ordine al prezzo corretto. In mancanza di accettazione entro il termine indicato, l'Ordine si intende annullato con restituzione integrale delle somme versate.

Art. 5 — Conclusione del contratto

5.1 La presentazione dei Prodotti costituisce invito a proporre, non offerta vincolante. L'invio dell'Ordine ha valore di proposta contrattuale.

5.2 Il Contratto si conclude quando il Cliente riceve la Conferma d'Ordine. La ricevuta di pagamento non costituisce accettazione.

5.3 Il Venditore può rifiutare l'Ordine, con rimborso integrale, in caso di: dati errati, incompleti o ingannevoli; errore sul Sito relativo ai Prodotti; indisponibilità sopravvenuta; sospetto di frode; quantitativi non compatibili con l'uso domestico.

5.4 Prima dell'invio il Cliente può verificare e modificare i dati inseriti o interrompere la procedura senza alcun obbligo.

Art. 6 — Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Il Cliente può richiedere l'annullamento dell'Ordine fino al momento della spedizione, senza costi, scrivendo a somniasleep@gmail.com. Il rimborso è integrale ed è effettuato entro [14] giorni.

Dopo la spedizione si applicano gli articoli 9, 10 e 11.

Art. 7 — Pagamenti

7.1 Metodi accettati: carte di credito e debito, [PayPal], [Apple Pay, Google Pay], e la rateizzazione tramite Alma.

7.2 I dati completi della carta non transitano né sono conservati dai sistemi del Venditore: sono gestiti dagli intermediari di pagamento su connessione protetta. Al Venditore è comunicato unicamente l'esito della transazione.

7.3 Alma — Il pagamento in [4] rate a tasso zero è offerto da [Alma SAS]. Il rapporto di finanziamento si instaura direttamente tra Cliente e Alma, secondo le condizioni accettate al momento della richiesta. L'approvazione è subordinata alle verifiche di Alma e non è garantita. In caso di recesso il rimborso avviene tramite Alma secondo le condizioni del relativo contratto.

7.4 Il Venditore si riserva di non offrire determinati metodi di pagamento in base al valore dell'Ordine, a discrepanze tra indirizzo di consegna e di fatturazione o ad altri criteri oggettivi.

7.5 Il Venditore può effettuare controlli antifrode che possono ritardare la spedizione fino a [10] giorni e richiedere documentazione integrativa. In caso di esito negativo o di rifiuto a fornirla, l'Ordine può essere annullato con rimborso.

7.6 La fattura o il documento fiscale è emesso in formato elettronico.

Art. 8 — Consegna

8.1 Consegniamo in [Italia, esclusi Repubblica di San Marino e Città del Vaticano]. [Specificare eventuali esclusioni o maggiorazioni per isole minori e zone disagiate.]

8.2 I tempi indicati sul Sito sono indicativi. In ogni caso la consegna avviene entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del Contratto (art. 61 Codice del Consumo).

8.3 La consegna avviene tramite corriere, nei giorni lavorativi, [al piano strada]. È necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato. In caso di assenza il corriere lascia avviso con le indicazioni per il secondo tentativo o il ritiro in giacenza.

8.4 [La spedizione è gratuita su tutto il territorio servito.] Se il luogo di consegna è di difficile raggiungimento potrà essere applicato un sovrapprezzo, comunicato prima della conclusione del Contratto.

8.5 Il Venditore può effettuare più spedizioni per lo stesso Ordine senza costi aggiuntivi.

8.6 Ingombro e accessibilità — Il Cliente è tenuto a verificare che il Prodotto sia trasportabile attraverso porte, scale, ascensori e spazi di manovra del proprio immobile. L'impossibilità di consegna per ragioni di ingombro non costituisce difetto di conformità.

8.7 [Consegna al piano e ritiro dell'usato — Ove disponibili nella zona di consegna, questi servizi vanno richiesti al momento dell'ordine e non possono essere attivati successivamente. Costi: [______]. Il prodotto ritirato è avviato a smaltimento o recupero secondo la normativa vigente.]

8.8 Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando questi, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

8.9 Verifica alla consegna — Il Cliente deve controllare che il numero dei colli corrisponda ai documenti di trasporto e che gli imballi non presentino anomalie. In caso di anomalie deve accettare con riserva specifica scritta sul documento del corriere (es. "Merce accettata con riserva specifica, collo danneggiato") e segnalarlo entro [3] giorni a somniasleep@gmail.com. La mancata riserva non pregiudica i diritti del Consumatore per vizi non immediatamente riconoscibili.

8.10 Il Venditore non risponde di ritardi dovuti a caso fortuito o forza maggiore. Se l'impedimento perdura oltre [4 settimane], il Cliente ha diritto di risolvere il Contratto con rimborso integrale.

Art. 9 — Diritto di recesso (14 giorni)

9.1 Il Cliente Professionista non ha diritto di recesso.

9.2 Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui ha acquisito il possesso fisico dei Prodotti, senza penalità e senza indicarne il motivo.

9.3 Come esercitarlo — È sufficiente comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza del termine. Puoi farlo nel modo che preferisci:

• via email a [info@somniasleep.it]
• via WhatsApp al numero [+39 ______]
• compilando il modulo tipo allegato alle presenti Condizioni
• con raccomandata A/R a SOLE S.N.C., Via Corticella 184, 40128 Bologna

Resta valida qualunque altra dichiarazione esplicita da cui risulti in modo inequivocabile la volontà di recedere.

Ti chiediamo di indicare il numero d'ordine per permetterci di assisterti rapidamente. Entro [1] giorno lavorativo dal ricevimento ti invieremo conferma via email con un numero di riferimento della pratica: fa fede la data della tua comunicazione, non quella della nostra conferma.

9.4 Restituzione — Entro 14 giorni dalla comunicazione. I Prodotti vanno restituiti adeguatamente imballati, preferibilmente nell'imballo originale, completi di accessori e documentazione.

9.5 Spese di restituzione — [Sono a carico del Venditore: il ritiro è organizzato da noi e non comporta costi per il Cliente.]

9.6 Rimborso — Tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o alla prova della loro spedizione, se anteriore. Rimborso con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

9.7 Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard.

9.8 Recesso parziale — Ammesso; in tal caso le spese di spedizione, ove sostenute, non sono rimborsate. Per i bundle si applica l'art. 13.

9.9 Diminuzione di valore — Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei Prodotti.

Art. 10 — Esclusioni del diritto di recesso

10.1 Prodotti su misura — Ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. c) del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su specifica richiesta del Cliente. Per tutte le misure e varianti ordinabili direttamente dal Sito il diritto di recesso si applica integralmente, anche per le misure meno diffuse.

10.2 Prodotti sigillati per motivi igienici — Ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. e), il recesso è escluso per i beni sigillati che, per motivi igienici, non possono essere rimessi in vendita una volta aperti. Rientrano in tale esclusione esclusivamente [coprimaterassi e biancheria da letto], qualora la confezione sigillata sia stata aperta.

10.3 Materasso, Topper, Cuscino e Letto non rientrano in alcuna delle esclusioni di cui sopra.

Art. 11 — Prova di 100 notti (recesso facoltativo)

11.1 Natura — Oltre al diritto di recesso di legge, il Venditore riconosce volontariamente al Cliente Consumatore un diritto di recesso facoltativo di natura contrattuale, che decorre al termine dei 14 giorni di recesso legale e dura ulteriori 86 giorni, per un totale di 100 giorni dalla consegna.

11.2 Rapporto con gli altri diritti — Il recesso facoltativo non incide, non sostituisce e non limita il diritto di recesso di legge (art. 9) né la garanzia legale di conformità (art. 14). Fino alla scadenza dei 14 giorni si applicano unicamente le condizioni di legge, senza le limitazioni previste dal presente articolo.

11.3 Prodotti coperti — La prova si applica esclusivamente a Materasso Somnia, Topper Somnia e Cuscino Somnia, nelle misure e varianti standard a catalogo.

Il Letto Somnia non è coperto dalla prova di 100 notti: per esso resta applicabile il solo diritto di recesso di legge di cui all'art. 9.

Sono inoltre esclusi dalla prova, ferma restando l'applicazione del recesso di legge:

a) Prodotti realizzati su misura o in dimensioni non presenti a catalogo;
b) Prodotti acquistati in outlet, in saldo di fine serie, ricondizionati o venduti come "seconda scelta";
c) Prodotti ricevuti in omaggio o a titolo promozionale;
d) accessori, coprimaterassi e biancheria;
e) Prodotti destinati a strutture ricettive, uso professionale o comunitario;
f) Prodotti sostituiti o integrati in esecuzione di una garanzia.

11.4 Limite quantitativo — La prova è utilizzabile una sola volta per tipologia di prodotto, per Cliente e per indirizzo di consegna. In presenza di più esemplari dello stesso Prodotto nello stesso Ordine, la prova vale su un solo esemplare.

11.5 Apertura tempestiva — Materasso e Topper sono consegnati compressi e arrotolati. Il Cliente deve aprirli entro [4 settimane] dalla consegna per consentirne la corretta espansione. Il mancato rispetto di tale termine comporta la decadenza dalla prova ed esclude la responsabilità del Venditore per difetti derivanti da conservazione impropria.

11.6 Periodo di adattamento — Il Venditore raccomanda di utilizzare il Prodotto per almeno [30] notti prima di richiedere il reso: è il tempo mediamente necessario perché il corpo si adatti a un nuovo supporto. Il rispetto di tale periodo non è condizione di accesso alla prova.

11.7 Condizioni del prodotto restituito — Il Prodotto deve essere restituito integro, pulito, asciutto e in condizioni igieniche idonee al ritiro e alla successiva gestione.

La prova non è attivabile e il rimborso non è dovuto qualora il Prodotto presenti anche uno solo dei seguenti stati:

a) macchie di qualsiasi natura, aloni, tracce di liquidi, di sostanze organiche o di cosmetici;
b) strappi, tagli, bruciature, abrasioni, fori o cuciture scucite;
c) odori persistenti riconducibili a fumo, animali domestici, sostanze chimiche, alimenti o umidità;
d) muffa, infiltrazioni, tracce di infestazione da insetti o parassiti;
e) peli di animali o residui non rimovibili;
f) deformazioni o cedimenti riconducibili a uso improprio, appoggio su basi inadeguate o non conformi alle istruzioni;
g) alterazioni, modifiche, lavaggi non consentiti o interventi non autorizzati;
h) assenza della fodera sfoderabile, ove prevista, o sua sostituzione con una diversa.

11.8 Protezione durante il periodo di prova — Il Venditore raccomanda l'utilizzo di un coprimaterasso per Materasso e Topper, e di una federa per il Cuscino, per l'intera durata della prova. Il mancato utilizzo non comporta di per sé decadenza, ma il Cliente resta responsabile dello stato del Prodotto ai sensi del punto 11.7.

11.9 Imballo — Il Cliente non è tenuto a conservare né a ricostituire l'imballo originale. Materasso e Topper sono confezionati con procedimenti industriali di compressione sottovuoto non riproducibili a domicilio: la loro restituzione nella confezione originale non è richiesta e non costituisce condizione di rimborso.

Al momento del ritiro il Venditore fornisce, senza costi aggiuntivi, la sacca protettiva necessaria al trasporto. Ove il Cliente abbia conservato l'imballo originale può utilizzarlo, ma non vi è alcun obbligo.

11.10 Procedura — Il Cliente comunica la richiesta entro il centesimo giorno via email a somiasleep@gmail.com o via WhatsApp al [+393761468069], indicando il numero d'ordine. Il Venditore invia conferma via email con l'autorizzazione al reso e concorda la data di ritiro.

I resi non preventivamente autorizzati non danno diritto al rimborso. Se il Prodotto restituito non corrisponde a quello indicato nell'autorizzazione, il Venditore si riserva di non procedere al rimborso e di restituire il bene a spese del Cliente.

11.11 Verifica al ritiro — Al momento del ritiro l'incaricato documenta fotograficamente lo stato del Prodotto. Le fotografie sono conservate a corredo della pratica e messe a disposizione del Cliente in caso di contestazione.

Se il Prodotto non soddisfa le condizioni di cui al punto 11.7, il Venditore ne dà comunicazione scritta al Cliente entro [5] giorni lavorativi, allegando la documentazione fotografica. In tal caso il rimborso non è dovuto e il Prodotto è riconsegnato al Cliente [senza costi aggiuntivi / con addebito delle sole spese di riconsegna, pari a [X] €].

11.12 Ritiro — Il ritiro è gratuito e a domicilio nei territori serviti: il Cliente non deve imballare il Prodotto né consegnarlo altrove. Il Cliente è tenuto a garantire l'accessibilità al luogo di ritiro e la propria presenza, o quella di un incaricato, nella data concordata. Dopo [due] tentativi andati a vuoto per causa imputabile al Cliente, potranno essere addebitati i costi dei tentativi successivi.

11.13 Rimborso — Entro [14] giorni dal ritiro e dall'esito positivo della verifica, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. È rimborsato l'importo effettivamente pagato, non il prezzo di listino: sconti, promozioni e valori di bundle non sono rimborsati oltre quanto realmente corrisposto.

11.14 Destinazione dei prodotti resi — I Prodotti restituiti non sono in alcun caso rimessi in vendita come nuovi. [Sono destinati a donazione a enti del terzo settore, previa igienizzazione, oppure avviati a recupero e riciclo dei materiali.]

11.15 Uso non conforme della garanzia — Il Venditore si riserva di rifiutare la prova, o Ordini futuri, in presenza di un numero di resi manifestamente incompatibile con un uso domestico e in buona fede della garanzia, o in caso di condotte fraudolente.

11.16 La prova non si applica ai Clienti Professionisti.

Art. 12 — Codici sconto

12.1 I codici sconto sono personali, non cedibili e non convertibili in denaro.

12.2 Salvo diversa indicazione: sono utilizzabili una sola volta per Cliente; non sono cumulabili con altre promozioni; non si applicano a Prodotti già scontati; hanno la validità indicata al momento del rilascio.

12.3 Il codice riservato ai nuovi iscritti alla newsletter è utilizzabile una sola volta per indirizzo email, indirizzo di consegna e nucleo familiare.

12.4 In caso di reso di un Ordine in cui è stato utilizzato un codice sconto, il codice non viene riemesso ed è rimborsato l'importo effettivamente pagato.

Art. 13 — Promozioni e bundle

13.1 Le promozioni sono valide per il periodo indicato o fino a esaurimento scorte. Il Venditore può modificarle o terminarle; le modifiche non incidono sugli Ordini già confermati.

13.2 Sconti e promozioni non sono cumulabili tra loro, salvo espressa indicazione.

13.3 In caso di reso di un Prodotto acquistato in promozione è rimborsato esclusivamente l'importo effettivamente pagato, come risultante dal documento fiscale.

13.4 Bundle e sistemi — Quando i Prodotti sono venduti in pacchetto, lo sconto è distribuito tra tutti i Prodotti inclusi. In caso di reso parziale è rimborsato solo l'importo corrispondente al Prodotto restituito, come indicato in fattura.

13.5 Bundle con prodotto omaggio — Non è ammesso il reso parziale: per ottenere il rimborso devono essere restituiti tutti gli articoli inclusi, compreso l'omaggio. In alternativa il Venditore può trattenere dal rimborso il valore di listino dell'omaggio non restituito.

13.6 Il Venditore può annullare Ordini che non rispettano i termini della promozione o che risultino fraudolenti, con rimborso delle somme versate.

Art. 14 — Garanzia legale di conformità

14.1 Il Cliente Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna, per i difetti esistenti al momento della consegna (artt. 128 e ss. Codice del Consumo). L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

14.2 In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese; ove tali rimedi siano impossibili o sproporzionati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto.

14.3 Il Cliente Professionista ha diritto alla garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e ss. del codice civile.

14.4 Attivazione — Scrivere a [info@somniasleep.it] allegando prova d'acquisto, descrizione del difetto e fotografie. Le spese di restituzione sono a carico del Venditore per i Prodotti riconosciuti difettosi.

Art. 15 — Garanzia convenzionale

15.1 Materasso Somnia — 10 anni

Il Venditore riconosce sul Materasso Somnia, in aggiunta e senza pregiudizio della garanzia legale di conformità di cui all'art. 14, una garanzia convenzionale della durata di 10 anni dalla data di consegna.

Contenuto — Il Venditore garantisce, in condizioni di uso domestico corretto:

a) l'assenza di avvallamenti permanenti superiori a [X] cm, misurati sulla superficie non caricata e in assenza di biancheria;
b) l'integrità strutturale dei materiali del nucleo in memory foam, esclusa la normale perdita di portanza fisiologica dei materiali espansi;
c) l'assenza di difetti di produzione della fodera, delle cuciture e della cerniera.

Rimedi — In caso di difetto coperto, il Venditore provvede a propria scelta alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto, senza spese per il Cliente. Se il modello è fuori produzione, il Venditore può fornire un prodotto di caratteristiche equivalenti o superiori: ciò non costituisce nuovo contratto di acquisto.

Estensione territoriale — Territorio italiano.

Garante — SOLE S.N.C., Via Corticella 184, 40128 Bologna, P.IVA 04168461202.

15.2 Cosa non copre la garanzia convenzionale

a) preferenze soggettive di comfort o di rigidità;
b) normale usura, variazioni di colore e naturale assestamento dei materiali;
c) avvallamenti inferiori alla soglia di cui al punto 15.1 lett. a);
d) danni da tagli, bruciature, liquidi, macchie o uso improprio imputabili al Cliente;
e) danni derivanti dall'appoggio su reti, doghe o basi non idonee, o dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso e manutenzione;
f) danni da trasporto o movimentazione effettuati dal Cliente;
g) Prodotti non acquistati dal Venditore o da un rivenditore ufficiale Somnia;
h) Prodotti usati, ricondizionati o acquistati come "seconda scelta";
i) uso non domestico, professionale o in strutture ricettive.

15.3 Condizioni di operatività — La garanzia convenzionale opera a condizione che il Cliente conservi la prova d'acquisto e che il Prodotto sia stato utilizzato su una base di appoggio idonea, secondo le istruzioni fornite. Il Venditore può richiedere fotografie e, ove necessario, disporre una verifica in loco.

15.4 Decorrenza in caso di sostituzione — La garanzia non riparte in caso di riparazione o sostituzione: continua a decorrere dalla data di consegna del Prodotto originario. Lo stesso vale per la prova di 100 notti, che non si riapre sui prodotti sostituiti.

15.5 Topper, Cuscino e Letto — Su tali Prodotti non è prevista una garanzia convenzionale aggiuntiva: si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi di cui all'art. 14, alle condizioni ivi previste.

15.6 Rapporto con la garanzia legale — Le garanzie convenzionali qui descritte sono aggiuntive e non sostitutive della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, che resta impregiudicata e gratuita per il Consumatore.

Art. 16 — Recensioni

16.1 Le recensioni pubblicate sul Sito provengono esclusivamente da clienti che hanno effettivamente acquistato il Prodotto recensito. La verifica avviene [tramite invito inviato all'indirizzo email associato a un ordine completato / tramite la piattaforma [nome], che collega ogni recensione a un ordine verificato].

16.2 Non pubblichiamo recensioni acquistate, non commissioniamo recensioni positive a terzi e non rimuoviamo recensioni negative per il solo fatto di essere negative. Rimuoviamo unicamente contenuti offensivi, illeciti, contenenti dati personali di terzi o non pertinenti al Prodotto.

16.3 [Il punteggio medio è calcolato su tutte le recensioni pubblicate.]

Art. 17 — Sicurezza dei prodotti

Operatore economico responsabile per l'Unione Europea (Reg. UE 2023/988):
[Ragione sociale] — [indirizzo completo] — [email] — [telefono]

Ogni scheda prodotto riporta l'identificazione del Prodotto, le avvertenze e le istruzioni d'uso e manutenzione in lingua italiana. Le segnalazioni in materia di sicurezza possono essere inviate a [info@somniasleep.it].

Art. 18 — Assistente virtuale e strumenti di consiglio

18.1 Il Sito mette a disposizione strumenti di supporto alla scelta, incluso un assistente basato su intelligenza artificiale.

18.2 I suggerimenti forniti sono indicazioni non vincolanti, basate sulle informazioni comunicate dal Cliente. Non costituiscono consulenza medica, ortopedica o professionale e non sostituiscono il parere di un professionista sanitario.

18.3 Il Venditore non garantisce l'accuratezza o la completezza delle risposte generate automaticamente e non risponde di decisioni d'acquisto assunte esclusivamente sulla loro base. In caso di discrepanza tra quanto indicato dall'assistente e la scheda prodotto o le presenti CGV, prevalgono queste ultime.

18.4 L'assistente non conclude contratti, non modifica prezzi e non ha potere di derogare alle presenti CGV. Le promesse o condizioni eventualmente formulate dall'assistente non vincolano il Venditore ove difformi dalle CGV.

18.5 È sempre possibile richiedere assistenza umana scrivendo a [info@somniasleep.it].

Art. 19 — Canali social

19.1 I profili ufficiali Somnia sono soggetti alle Condizioni d'uso dei canali social.

19.2 Per recesso, prova di 100 notti, garanzie e reclami i canali ufficiali sono [info@somniasleep.it] e WhatsApp al [+39 ______]. Le richieste ricevute tramite commenti o messaggi diretti sui social sono comunque prese in carico, ma il Cliente sarà invitato a proseguire su uno dei canali ufficiali, dove è possibile verificare l'ordine e dare riscontro tracciabile.

19.3 [Se attivo Instagram Shopping:] I Prodotti taggati nei contenuti social reindirizzano al Sito. L'acquisto si perfeziona esclusivamente sul Sito ed è disciplinato dalle presenti CGV. Prezzi e disponibilità mostrati sulle piattaforme social possono non essere aggiornati in tempo reale: fa fede la scheda prodotto del Sito.

Art. 20 — Riserva di proprietà

Il Venditore si riserva la proprietà dei Prodotti fino all'integrale pagamento del prezzo.

Art. 21 — Limitazione di responsabilità

21.1 Il Venditore non risponde di ritardi, malfunzionamenti o interruzioni nell'accesso al Sito dovuti a forza maggiore, manomissioni o utilizzo errato da parte del Cliente o di terzi, né di disservizi della rete Internet.

21.2 Restano impregiudicati i casi di dolo o colpa grave, i danni alla persona e ogni altra ipotesi in cui l'esonero di responsabilità non è consentito dalla legge.

Art. 22 — Proprietà intellettuale

22.1 Marchi, testi, fotografie, grafiche e ogni altro contenuto del Sito sono di proprietà del Venditore o utilizzati su licenza. Ne è vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.

22.2 È espressamente vietata qualsiasi estrazione sistematica o riutilizzo dei contenuti del Sito, incluse le tecniche di scraping e data mining e l'utilizzo per l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale, senza il consenso scritto del Venditore.

Art. 23 — Archiviazione e lingua

Il Contratto è concluso in lingua italiana ed è archiviato dal Venditore secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Copia può essere richiesta a [info@somniasleep.it]. Si raccomanda al Cliente di conservare Ordine, Conferma d'Ordine e CGV.

Art. 24 — Reclami e risoluzione delle controversie

24.1 Reclami e comunicazioni possono essere inviati a [info@somniasleep.it], via WhatsApp al [+39 ______], o a SOLE S.N.C., Via Corticella 184, 40128 Bologna. Risposta entro [X] giorni.

24.2 Il Venditore si impegna a partecipare alle procedure di mediazione promosse presso organismi accreditati dal Ministero della Giustizia.

24.3 È disponibile la piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

24.4 Per le controversie con Clienti Consumatori è inderogabilmente competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano.

24.5 Per le controversie con Clienti Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Bologna.

Art. 25 — Modifiche

Il Venditore può modificare le CGV per giustificato motivo. Le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione sul Sito e si applicano esclusivamente agli Ordini successivi.

Art. 26 — Nullità parziale

L'invalidità di una o più clausole non pregiudica la validità delle restanti.

Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare espressamente le seguenti clausole:

Art. 3.2 (uso domestico e divieto di rivendita); Art. 4.4 (annullamento per errore di prezzo); Art. 5.3 (facoltà di rifiuto dell'Ordine); Art. 7.4 e 7.5 (limitazioni ai metodi di pagamento e controlli antifrode); Art. 8.2, 8.6 e 8.10 (termini indicativi, ingombro, forza maggiore); Art. 9.8 (recesso parziale); Art. 10 (esclusioni del diritto di recesso); Art. 11.3, 11.4, 11.5, 11.7, 11.10, 11.11, 11.12, 11.13, 11.15 (ambito, decadenze, esclusioni, verifica al ritiro e condizioni della prova di 100 notti); Art. 13.3, 13.4, 13.5 (rimborsi su promozioni e bundle); Art. 15.2 e 15.3 (esclusioni e condizioni di operatività della garanzia convenzionale); Art. 18.3 e 18.4 (limitazioni relative all'assistente virtuale); Art. 21 (limitazione di responsabilità); Art. 22.2 (divieto di scraping e addestramento IA); Art. 24.5 (foro per i Professionisti).

Allegato — Modulo tipo di recesso

Destinatario: SOLE S.N.C., Via Corticella 184, 40128 Bologna (BO) — somniasleep@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

• Prodotto/i: ______________________________
• Numero ordine: __________________________
• Ordinato il ______________ / ricevuto il ______________
• Nome e cognome del consumatore: __________________
• Indirizzo del consumatore: ________________________
• Data: ___________________
• Firma (solo per invio cartaceo): ___________________